Las 9 Habilidades que Todo Community Manager Necesita

Cuando le dices a alguien que eres un community manager, probablemente te estás preparando para dos cosas. En primer lugar, que tendrá que explicar lo que eso significa -y probablemente ya tenga el tono de su ascensor en el bolsillo- y en segundo lugar, que tendrá que explicar con más detalle que no, no, no, que no es sólo un tweeter/facebooker/instagramer profesional de profesión. Suspire.

Sabemos que nuestros trabajos van mucho m√°s all√° de las redes sociales que ayudamos a gestionar, y alg√ļn d√≠a la mayor parte del mundo de los negocios tambi√©n se pondr√° al d√≠a. De hecho, tendemos a tener tantos hierros en el fuego que incluso puede ser dif√≠cil para nosotros saber qu√© es lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos.

Lo hemos reducido para que sea mucho m√°s f√°cil para ti.

Excelentes habilidades organizativas

Tener habilidades organizativas por encima de la media puede ser realmente una de las habilidades más importantes que ayudan a los community managers a mantenerse a la cabeza del juego. Hay tantas tareas diferentes, desde programar los puestos hasta responder a los miembros de la comunidad, manejar los informes y mantener los archivos de los medios en orden, los CM tienen mucho en sus platos. Por no mencionar el presupuesto, la gestión de proyectos que necesitan ser entregados en horas, la atención al cliente en los canales de los medios sociales, la lista sigue y sigue. Ser capaz de rastrear todo es esencial para realizar el trabajo.

Espíritu Creativo

Incluso si manejas un equipo que tiene amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, dise√Īadores y artistas – y la mayor√≠a de nosotros no tenemos ese lujo – es probable que todav√≠a se le pida que haga una copia inteligente o que ayude con los dise√Īos de marca o logotipos. Despu√©s de todo, es probable que seas la persona de su organizaci√≥n que mejor entiende a tu comunidad, por lo que recae sobre sus hombros el poder entender su esp√≠ritu y contar las historias que le ayudar√°n a cautivarlos y comprometerlos.

Amplia curiosidad

La curiosidad puede haber matado al gato, pero en el mundo de la comunidad, una mente curiosa es precisamente lo que necesitas para mantenerte a la vanguardia. La adaptabilidad es una necesidad en un paisaje que implica tecnologías y plataformas en constante evolución, consumidores cada vez más inteligentes y tendencias que aparecen y desaparecen en un abrir y cerrar de ojos. Y la mejor manera de ser adaptable es tener la suficiente curiosidad sobre el mundo que te rodea para buscar activamente lo que es nuevo y aprender las habilidades que necesitas para mantenerte a la vanguardia.

Mente Analítica

Aunque los an√°lisis, las m√©tricas y las hojas de c√°lculo no son necesariamente los aspectos m√°s glamorosos de nuestro trabajo como gestores de la comunidad, pueden ser uno de los m√°s esenciales. Despu√©s de todo, es importante que sepamos lo que funciona y lo que no funciona, para saber cu√°les son los siguientes pasos. Usted es quien tiene que demostrar a los directivos c√≥mo su compromiso con la comunidad est√° ayudando a promover los objetivos comerciales de la empresa. La √ļnica forma de hacerlo es recopilar activamente datos que puedan ayudarle a analizar y gestionar el progreso. Tener una mente anal√≠tica y capaz de leer los datos es esencial para hacer bien este trabajo.

Pasión y Lealtad

Si bien se trata de dos conceptos diferentes, en la gesti√≥n comunitaria son habilidades complementarias que se impulsan mutuamente. Como guardianes de los esfuerzos de narraci√≥n de historias de nuestras marcas, es imperativo que creamos apasionadamente en lo que estamos haciendo. No puedes convencer a la gente de que vale la pena involucrarse con tu marca si t√ļ mismo no tienes esa creencia b√°sica. Piense en ello como si fuera tanto la animadora en la banda como la estrella del baloncesto al mismo tiempo.

Que es donde interviene la lealtad. A veces, vas a tener que lidiar con mucha negatividad en tu rol como administrador de la comunidad, ya sea por un paso en falso que t√ļ o alguien de tu compa√Ī√≠a hayan dado, porque algo m√°s all√° de tu control sali√≥ mal, o porque s√≥lo hay algunas personas que son imposibles de hacer felices. Si usted puede mantener su enfoque en lo que es importante -su marca- y realmente creer en ello debido a la lealtad, usted ser√° capaz de navegar las trampas y mantener a su comunidad avanzando por el camino correcto.

Paciencia

Una gran ventaja para nuestras pr√≥ximas dos habilidades que todo community manager necesita. ¬ŅEl primero? Paciencia. Montones y montones de paciencia. Gran parte del trabajo gira en torno a la interacci√≥n en Internet con personas que a menudo tienen el anonimato de su lado. Lo que significa que no siempre est√°n demostrando su mejor comportamiento y t√ļ eres el encargado de lidiar con ello. Ser lo suficientemente paciente para escuchar y cortar a trav√©s de la negatividad hasta el fondo de cualquier queja es la clave para ser capaz de desescalar las situaciones delicadas que pueden surgir. Y eso, amigo m√≠o, requiere paciencia y firme resoluci√≥n para no tomarlo como algo personal.

Comprensión empática

En cualquier comunidad, incluso en aquellas que parecen ser bastante homogéneas, te vas a encontrar con un montón de personalidades diferentes. Eso puede suponer un reto a la hora de saber cómo comunicar un mensaje fuerte que se convierte en personal para tantos temperamentos diferentes. Un community manager hábil es empático y capaz de ver su marca a través de la perspectiva de todas las diferentes personalidades que se sienten atraídas por ella, con el fin de crear mensajes que resuenen en todo el mundo. Dado que los medios de comunicación social son cada vez más el lugar al que los consumidores acuden en busca de servicio al cliente, la empatía y la comprensión son esenciales para ayudarte a ayudarles.

A√ļn m√°s, tener empat√≠a y comprensi√≥n es esencial para poder entender no s√≥lo qu√© tipos de contenido tienen √©xito con su comunidad, sino tambi√©n por qu√© lo tienen. Cuando usted entiende tanto el qu√© como el por qu√©, est√° mejor preparado para replicar los √©xitos m√°s f√°cilmente en el futuro.

Inteligencia en los negocios

El conocimiento de los negocios es un elemento importante dentro de lo que hacen los gerentes más exitosos de la comunidad. Y no es sólo para que hables el mismo idioma que el CEO de su empresa, aunque eso seguramente te ayudaría a generar aceptación dentro de su organización y a involucrar a sus grupos de interés.

Como CM, eres la cara p√ļblica y el embajador de tempresa. Lo que requiere una comprensi√≥n innata no s√≥lo de las interacciones humanas, sino tambi√©n de las interacciones empresariales. Es por eso que los community managers exitosos tienen al menos un conocimiento pr√°ctico del desarrollo de negocios y relaciones p√ļblicas, as√≠ como habilidades de negociaci√≥n por encima de la media.

Visión intuitiva

Finalmente, el √ļltimo ingrediente que hace a un community manager estelar es una clara visi√≥n de futuro. Debemos tener el dedo en la llaga en un paisaje que atiende a per√≠odos de atenci√≥n cada vez m√°s cortos. Es nuestro papel involucrar a nuestras comunidades en la conversaci√≥n y ayudar a construir bases comunitarias s√≥lidas. Para ello, una gestora de la comunidad fuerte debe tener una idea de lo que su comunidad necesita en el presente y lo que necesitar√° en el futuro. No se trata de ver el futuro, sino de poder tomar decisiones informadas que muevan el dial.

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