Las 6 analíticas más importantes para los Community Manager

user 29 Mar , 2019 0 comments Herramientas

Todos sabemos que debemos seguir las actividades de los miembros de la comunidad, pero ¿cuáles son exactamente las mejores métricas para mantener la comunidad digital?

A veces es un comienzo rocoso – los datos son abrumadores o difíciles de encontrar. Por suerte, la mayoría de los sitios de la comunidad incluyen tableros que recogen datos y métricas de visualización para usted, por lo que debe tener una buena línea de base para comenzar. Incluso con esa herramienta, ¿cómo sabes cuáles son las importantes métricas de gestión comunitaria, además de esperar que tu network crezca? Hemos encuestado a nuestra propia comunidad, HUG (Grupo de Usuarios de Alta Lógica), para escuchar su mejor consejo – son todos gerentes experimentados de la comunidad, así que ¿quién mejor para preguntar? Las siguientes seis ideas son un gran punto de partida:Colaboradores únicos. Las personas nuevas significan contenido fresco en su comunidad, por lo que desea ver el número de carteles de la primera vez subir cada mes. Muestra que su comunidad está creciendo y la gente se siente bienvenida.

Colaboradores únicos

Las personas nuevas significan contenido fresco en tu comunidad digital, por lo que deseas ver el número de carteles de la primera vez subir cada mes. Muestra que tu comunidad está creciendo y la gente se siente bienvenida.

Promedio de respuestas por post

Cuando empiezas una comunidad, la gente puede ser cautelosa. Asegurarse de que alguien responde a cada puesto puede tomar algunos clicks, que a menudo es trabajo-intensivo para el Community Manager. A medida que la comunidad crezca y la gente se sienta más cómoda contribuyendo, este número aumentará. Esto no sólo es gratificante para el gerente de la comunidad, pero para los miembros, también. A medida que este número aumenta, significa que más personas están tomando la iniciativa y la comunidad está creciendo orgánicamente.

Promedio de posts por día

Este número puede variar con frecuencia, y que la varianza puede decirle mucho. Mira el número diario y piensa:

¿qué días de la semana están más activos? ¿A qué hora del día/mes/año? ¿Qué grupos deberíamos considerar cerrar o tratar de revitalizar?

Este número le ayudará a predecir cuándo tendrás que trabajar más duro para mantener tu comunidad en marcha (tal vez agosto es el tiempo de vacaciones de todos) y qué épocas del año la comunidad es mejor en mantenerse.

Número de entrantes nuevos por mes

Similar a las métricas que ya hemos discutido, la medición del número de nuevos entrantes por mes le ayuda a medir el nivel de actividad. Además de los temas que son top-of-mind para los miembros. Si ves este número menguar, es una señal para saltar y comenzar algunos nuevos enlaces para aumentar las contribuciones.

Grupo de debate superiores

¿Qué grupo es más activo cada mes? ¿Es siempre el mismo o cambia?

Esto te muestra qué tema puede ser el más interesante en este momento, o qué grupo puede tener las mejores tácticas para iniciar conversaciones. Asimismo, si tu público esto cada mes dentro de tu comunidad, puedes incluso ser capaz de encender un poco de competencia saludable y estimular la actividad más general.

Organización del mensaje

¿Cómo participan los miembros? ¿Están respondiendo a través de correo electrónico o en realidad se conectan al sitio de la comunidad para responder a un enclace?

Esto ofrece una visión del comportamiento de los miembros – ¿la gente sólo lee los comentarios o navega por toda la comunidad?

Por ejemplo, si la mayoría de la gente sólo responde a través de correo electrónico, esto dice algo. Tal vez el correo electrónico es una manera bastante eficaz de involucrarlos.

¿Qué hace un community manager y qué habilidades necesitan?

user 28 Mar , 2019 0 comments Herramientas

Si tu trabajas en las redes sociales, explicar tu trabajo puede ser una experiencia frustrante – especialmente a los miembros de la familia que probablemente asumen que te dedicas a utilizar Facebook todo el día.

Para los Community Manager, en particular, tiende a haber mucha confusión sobre lo que implica exactamente el papel. Para aclarar las cosas, pensé en profundizar en el mundo de la gestión comunitaria y averiguar por qué es cada vez más importante para las marcas de todo tipo.

Aquí hay una guía para principiantes.

¿Qué hace un CM?

El papel de un CM es actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (i.e. un público leal o un grupo de consumidores centrales conectados por un interés similar). Deben ser embajadores de la marca, comprometiéndose con clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También están enfocados en medir el sentimiento alrededor de la marca, usando herramientas de escucha social para monitorear la retroalimentación y el compromiso.

¿Cuál es la diferencia entre un gerente de redes sociales y un gerente de la comunidad?

¿No es lo mismo que hace un gerente de redes sociales, se podría preguntar?

Aparentemente no. Aunque tiende a haber superposición entre los papeles, tanto la interacción con los clientes en las mismas plataformas, hay diferencias marcadas. Mientras que un CM de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenido – i.e. la gestión de un calendario de contenido, publicación en social, y el monitoriza analítico – un administrador de la comunidad se centra en el establecimiento de directrices comunitarias, así como facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Otra manera de verlo es pensar en lo que cada uno podría aspirar a lograr desde un post, digamos en Facebook. Un CM de redes sociales podría publicar para involucrar a los clientes en la conversación – van a medir esto por la cantidad de respuestas directas o les gusta. Por otro lado, un gerente de la comunidad publicará con el objetivo de hacer que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad del compromiso.

Habilidades y atributos del CM

Hay muchas maneras de medir el éxito en la gestión comunitaria. Puedes leer acerca de cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí. Sin embargo, comencemos con el tipo de habilidades que los gerentes comunitarios deben tener, así como por qué son vitales.

Comunicación

Puede sonar como una habilidad obvia, pero hay una diferencia entre ser un buen escritor y alguien que es un comunicador experto. La gestión comunitaria no consiste solamente en crear tweets creativos o atractivos; también se trata de escuchar lo que los miembros están diciendo y usar esto para dar forma a futuros mensajes. El papel es básicamente la red digital, por lo que es vital para un gerente de la comunidad tener excelentes habilidades de la gente, también.

Empatía y juicio

A partir de esto, un CM de la comunidad debe ser capaz de empatizar con el cliente y saber cómo responder de una manera que refleje los valores de la marca y la identidad. De nuevo, esto es diferente a un gerente de redes sociales o ejecutivo que podría publicar como la marca, donde como un gestor de la comunidad está siempre hablando en nombre de la marca – y como un ser humano. Por otro lado, cuando una marca responde bien, puede convertir una experiencia negativa en positiva. Tome Adidas, por ejemplo, que cerró los comentarios homofóbicos en una foto de Instagram usando sólo dos emojis.

Organización y análisis de datos

Aunque la gestión comunitaria se basa en una gran cantidad de atributos humanos y emocionales, también requiere la habilidad organizativa y la capacidad de gestionar una carga de trabajo rápido-ritmo. Con múltiples plataformas para monitorizar, es importante mantenerse al tanto de cómo las comunidades están respondiendo en tiempo-real, usando herramientas analíticas para medir cosas como el alcance, el tráfico y el compromiso.

5 herramientas de Instagram que todo Social Media CM debe conocer

user 21 Feb , 2019 0 comments Herramientas

Instagram es una de las redes sociales con más usuarios. Además de convertirse en una de las redes sociales más importantes para las empresas, ya que se ha convertido en la red social de más rápido crecimiento en todo el mundo. Superando a Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest.

Con estas cinco herramientas podrás llegar a más clientes potenciales o mejorar el compromiso del cliente:

Repost e Instagram

1. Repost. Esta aplicación para Android e iOS te permite volver a publicar imágenes que han publicado tus seguidores. Su usabilidad es muy sencilla, ya que te permite sincronizar tu cuenta de Instagram con Repost de manera rápida.

Una vez que hayas completado la sincronización, puede comenzar a volver a publicar las fotos que tus seguidores hayan publicado.

¿Qué beneficios te proporciona usar Repost?

  • Curar el contenido fácilmente. Ya no tienes que capturar imágenes de Instagram, subirlas a Instagram y atribuir la fuente en la sección de subtítulos. Ahora puede volver a publicar imágenes y atribuir las fuentes compartiendo imágenes fácilmente con Repost. La aplicación menciona automáticamente la fuente cada vez que vuelve a publicar una foto.

  • Mejorar el compromiso de la comunidad. Puede utilizar Repost para interactuar con su comunidad al volver a publicar las imágenes de seguidores o seguidores.

Iconsquare

2. Iconosquare. Utilice esta herramienta para ver una cuadrícula y una vista de línea de las fotos que sus seguidores y seguidores han publicado. Al ver las fotos que sus seguidores y seguidores han publicado en una cuadrícula o vista de línea, es más fácil identificar las imágenes relevantes que le gusten o comentar para interactuar con su comunidad de Instagram. Por ejemplo, si eres un minorista de moda y ves que uno de tus seguidores ha publicado su #OFTD (atuendo de su día), puedes felicitarlo por aumentar el compromiso de los usuarios.

Del mismo modo, la vista de cuadrícula facilita el escaneo de las imágenes que le han gustado. Si accidentalmente te ha gustado una imagen inconsistente con tu marca, es más fácil notarlo.

También puede utilizar Iconosquare para realizar un seguimiento de la participación de su comunidad. Al acceder a la sección de Estadísticas, puede identificar el aumento en el número de “me gusta” y comentarios, sus fotos más gustadas o comentadas y / o el crecimiento (o disminución) de los seguidores de Instagram.

Puede usar esta función para realizar ajustes, como la publicación de tipos de imágenes que han atraído la mayoría de los comentarios con más frecuencia para mejorar la participación de la comunidad.

Followgram

3. Followgram. Esta herramienta le permite explorar y encontrar imágenes de Instagram publicadas por usuarios en ciudades específicas.

Por ejemplo, puede usar Followgram para buscar fotos publicadas por usuarios de Instagram en Vancouver, BC. Para hacerlo, vaya a la sección Explorar y especifique Vancouver, BC.

Puede usar Followgram para buscar fotos relevantes publicadas por usuarios locales. Por ejemplo, si eres propietario de un restaurante de sushi, puedes usar Followgram para encontrar fotos de sushi publicadas por personas de tu ciudad. Una vez que haya identificado a estas personas, puede interactuar con ellas y animarlas a seguir su cuenta de Instagram o cenar en su restaurante.

También puede usar Followgram para buscar imágenes cuyos títulos contengan ciertos hashtags. Por ejemplo, si usted es un minorista de productos de salud, puede usar

Followgram para buscar fotos cuyos capitanes contengan los términos #organic, #health o #green. Esta búsqueda le ayuda a encontrar posibles clientes.

Para encontrar imágenes que contengan hashags relevantes en sus capitanes, vaya a la sección Buscar y especifique los hashtags específicos.

4. Tinta 361. Utilice esta herramienta para determinar el compromiso de su comunidad de Instagram. Puede usar Ink361 para ver el número total de me gusta que han recibido sus imágenes, la distribución de me gusta por mes, qué fotos han ganado más me gusta y qué fotos han atraído la mayoría de los comentarios.

Estas ideas pueden ayudarlo a identificar qué tipo de imágenes o videos le resultan más interesantes a su audiencia. Por ejemplo, puede publicar las fotos que históricamente han ganado más Me gusta o comentarios con más frecuencia. También puede determinar si hay una tendencia estacional para generar comentarios o me gusta. Es posible que encuentres menos interacciones después de septiembre porque las personas regresan a la escuela o al trabajo y, por lo tanto, son menos activas en Instagram. Esto significa que vale la pena invertir más tiempo y compartir fotos de Instagram durante el verano porque es cuando tu audiencia está más activa. Al recopilar estos conocimientos, puede aprovecharlos para mejorar el compromiso de la comunidad.

5. Justunfollow. Usa esta herramienta para dejar de seguir a los seguidores que no te están siguiendo. Si bien es importante promover activamente su marca y obtener nuevos seguidores, es vital dejar de seguir a los no seguidores para mantener una buena relación entre seguidores y seguidores. Una mala relación entre seguidores y seguidores (3: 1) puede dañar su imagen de marca porque crea la percepción de que sigue a los usuarios.

Por otra parte, una proporción saludable (es decir, 1: 3) mejora el atractivo de su marca porque muestra que usted es una marca emocionante y creíble que se involucra de manera decidida y por eso hay más usuarios que lo siguen a usted.

El desarrollo de una comunidad de Instagram grande y comprometida es cada vez más importante para las marcas porque cada vez más consumidores utilizan la aplicación para compartir fotos. Al usar las cinco herramientas anteriores, puede encontrar audiencias locales que estarían interesadas en seguir su cuenta de Instagram o comprar su oferta, puedes volver a publicar imágenes para interactuar con su audiencia o dejar de seguir a los usuarios que no lo siguen para mantener un buen seguimiento. relación de seguidor. Estos compromisos lo ayudan a impulsar el compromiso de la comunidad y fortalecer la lealtad a la marca.

7 herramientas clave para ser el mejor Community Manager

user 14 Feb , 2019 0 comments Herramientas

En este post, voy a compartir las herramientas secretas que todo Community Manager de la comunidad Digital debería tener en su arsenal.

Slack

Slack es como una oficina virtual. Esta plataforma la utilizamos para comunicarnos entre el equipo durante todo el día, nos pasamos documentos y nos informamos de todo lo que pasa en la empresa. Es una plataforma que está metida en las vidas de cada uno de mis compañeros y en la mía propia. Por tanto, lo primero que hacemos por las mañanas es abrir Slack y saludar a todos.

Sin embargo, Slack no es solo para comunicaciones internas. Los grupos slack también están empezando a utilizarse mucho. La creación de grupos con miembros privados ya que sólo pueden entrar en estos los que hayan sido invitados.

2. Intercom

Quiero mencionaros Intercom, esta plataforma nos viene genial en mi equipo para comunicarnos en cada paso del camino.

Ya que, Intercom es mucho más que una aplicación de chat en vivo: combina marketing, ventas y servicio al cliente, todo en la misma aplicación. Tiene muchas funciones, pero las que más utilizamos son la de Responder, para contactar con los clientes.  Además de Engage, que es muy útil para el email marketing, nos facilita la segmentación y sirve para diseñar el contenido.

3. Quuu

Es una realidad que compartir contenido de calidad y útil es una de las mejores formas para involucrar a tus seguidores. El problema del S XXI es el tiempo, y en este caso no iba a ser menos, no tenemos tiempo para ofrecerles ese contenido, por eso aparece Quuu.

Ellos ofrecen todo tipo de contenido, creado por personas reales y no por un algoritmo para que las empresas se sientan seguras cuando contratan sus servicios. Quuu es como una medicina que cura los dolores de cabeza cuando no sabemos que publicar en las redes sociales. No hay que pasar por alto que las redes sociales son un muy buen canal, pero también quitan mucho tiempo.

4. Buffer

La aplicación Buffer es para aquellos, que, como yo, sean un poco cortos para el diseño, esta aplicación se va a convertir en uno de tus mejores amigos, créeme. No me quiero olvidar de mencionar al equipo de atención al cliente que tienen, “Happiness Heroes” que son excelentes personas y te ayudan en todo. A todos nos gusta que valoren nuestro trabajo, por eso no quería pasar por alto mencionarles.

5. Grum

Es una herramienta que sirve para controlar la programación de Instagram, una red social que no es solo para hípsters y modernos. No te engañes, es una de las plataformas sociales más populares y que más impulso te puede dar para que el mercado conozca tu marca.

Grum me ha servido para gestionar las publicaciones que hago durante el día (que no son pocas) y por si fuese poco, también sirve para incluir el primer comentario para cada publicación. Asimismo, para añadir los hashtags más relevantes, en mi caso no pongo muchos porque no quiero saturar, pero suele incluir dos largos, dos de tamaño medio y 3 cortos.

6. Revue

Y ahora, con todos ustedes…Revue es una de las herramientas más TOP.

Esta herramienta se utiliza para compartir tus ideas en las bandejas de entrada de los demás, también puedes crear boletines semanales y compartir un resumen semanal de lo que se ha hecho en la empresa. Todos los documentos se te guardaran automáticamente en tu perfil.

7. Canva

Canva es una maravilla, no existe otra palabra para definirla. Esta herramienta es cómo un diseñador gráfico en el que puedes hacer todo tipo de cosas como presentaciones, logotipos, flyer, póster, etc.

Y por si no teníamos bastante, ahora se han unido a la ola de los GIF, y su aplicación te permite hacer los tuyos propios, ¿podrás convertirte en el AS de los GIF divertidos?

¿Qué hace realmente un Community Manager?

user 31 Ene , 2019 0 comments Herramientas

Parece que en los últimos años ser community manager ha estado de moda, y hasta tu perro gestiona redes sociales. Pero, ¿qué significa en realidad ser CM? No es solo estar todo el día en Instagram, y aquí lo vas a descubrir.

Plantearse estas preguntas ayudará a entender las implicaciones del Community Manager y el papel que juega en el desarrollo de tu negocio en la era digital.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

En primer lugar, un community manager ayuda a construir, hacer crecer y administrar las comunidades online de una empresa o marca. Todo ello, mediante el uso de herramientas de análisis para monitorear las redes sociales, foros y blogs en online, un community manager descubre lo que dice la gente sobre una compañía o marca.

También se involucra con clientes y fanáticos, y utiliza las redes sociales y los eventos en vivo para ayudar a aumentar el engagement de la comunidad con la marca.

Por último, al crear e implementar programas que conectan a los clientes y les ayudan a aprender unos de otros, un CM comunica el valor de la organización . Básicamente, un CM es el nexo entre la marca y su comunidad.

¿Qué habilidades se necesitan?

En segundo lugar, como community manager, debes sentirte apasionado por la compañía o marca que representas. Básicamente eres la cara de la marca, y para venderla debes realmente creer en ella. Comprometerte constantemente con los clientes y los fanáticos significa que las habilidades de comunicaciones sólidas son esenciales.

Este trabajo requiere que hagas muchas cosas al mismo tiempo, como monitorear las redes, responder comentarios y mensajes directos, publicar contenido y demás. Asi pues, que es necesario tener la capacidad de tener la mente en varios sitios al mismo tiempo.

Otra vocación que debes tener es la de ayudar y resolver problemas, ya las redes sociales se han convertido en uno de los canales principales para que un cliente se comunique con la marca en caso de tener dudas.

¿Quién es el jefe de un community manager?

Esto depende enteramente de la organización de la empresa. Por lo general, deberán informar y seguir las órdenes del social media manager, y trabajan codo a codo con el diseñador.

¿Hay otros títulos con responsabilidades similares?

Al igual que el punto anterior, esto varía de empresa a empresa. Sin embargo, el community manager es el único que se encarga de estar atento a las publicaciones y de responder comentarios.

¿Qué se necesita para triunfar en este trabajo?

Básicamente, tener habilidades para la comunicación. Que hables de manera elocuente y que las personas se sientan cómodas contigo. Además que sepas expresar correctamente la imagen de la marca y que la comunidad crea en lo que publicas.

Obviamente también hay que tener visión, como esa chispa de saber qué es lo que quieren las personas y dárselo. El objetivo final consiste en que haya un vinculo de confinza y hagas crecer la marca.

Por ultimo, hay que ser muy ágil, ya que pueden llegar momentos muy estresantes precisando atención y rapidez para que no surja una crisis.Ejemplo de ello cuando hay un comentario desagradable y todos empiezan a responder. Hay que saber actuar a tiempo y de manera correcta.

¿Cómo puedo optar a un trabajo de community manager?

Un currículum que muestre tu experiencia en redacción, ventas, marketing y planificación de eventos ayudará. Una licenciatura en algo como negocios, marketing, administración, comunicación o planificación de eventos te dará mucha ventaja.

Lo bueno de que este trabajo esté en boca de todos, es que puedes tomar clases casi en cualquier sitio. Existen cursos , diplomados e incluso grados que puedes hacer, en caso de que en tu ciudad no las ofrezcan . Aprovecha esta oportunidad y adéntrate en este mundo que cada vez crecerá más y más.

9 habilidades que necesitas para ser un community manager de 10

user 11 Ene , 2019 0 comments Herramientas

Sabemos que nuestros trabajos son mucho más que solo las redes sociales que ayudamos a gestionar, y algún día la mayoría del mundo de los negocios finalmente también se pondrá al día. De hecho, hacemos tantas cosas y tan variadas que incluso puede ser difícil para nosotros decir lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos. Aquí hay una pequeña lista de todas las habilidades que un community manager debe tener para ser exitoso.

Excelente capacidad de organización

Tener habilidades de organización por encima del promedio realmente puede ser una de las habilidades más simples que ayudan a los community managers a mantenerse a la vanguardia del juego. Hay tantas tareas diferentes, desde programar publicaciones hasta responder a miembros de la comunidad. Además de manejar informes y mantener los archivos de medios en orden, que es fácil perder el control y constantemente estar olvidando cosas. Sin mencionar el presupuesto, la gestión de proyectos que deben ser cambiados en minutos, la atención al cliente en los canales de redes sociales, la lista sigue y sigue. Poder equilibrar todo es esencial para hacer el trabajo.

Alma creativa

Cuando le dices a alguien que eres un community manager, solo hay dos posibilidades para lo que viene: una, que tendrás que explicar lo que eso significa, y probablemente ya tengas listo tu pequeño discurso. En segundo lugar, tendrás que explicar con más detalle que no, no eres solo un profesional de Facebook, Twitter e Instagram por hobby.

Incluso si maneja un equipo que tiene amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas, y la mayoría de los community managers no tienen ese lujo. Es probable que aún te pidan pensar en un texto ingenioso o que crees algunas imágenes. Después de todo, es probable que seas la persona de la organización que mejor entiende a tu comunidad, por lo que recae sobre tus hombros conocer lo que quieren y proceder de acuerdo a esos parámetros.

Amplia curiosidad

La curiosidad podría haber matado al gato, pero en el mundo del CM, una mente curiosa es precisamente lo que necesitas para mantenerte un paso adelante. La adaptabilidad es una necesidad en un entorno que involucra tecnologías y plataformas en constante evolución. Consumidores que se están volviendo cada vez más inteligentes y tendencias que van y vienen en un abrir y cerrar de ojos. Y la mejor manera de ser adaptable es ser lo suficientemente curioso sobre el mundo que te rodea para buscar de forma activa lo nuevo y aprender las habilidades que necesitas para estar a la vanguardia.

Mente analítica

Si bien los análisis, las métricas y las hojas de cálculo no son necesariamente los aspectos más glamurosos de nuestros trabajos como administradores de la comunidad, definitivamente son la base. Después de todo, es importante que sepamos qué funciona y qué no para saber cuáles son los próximos pasos. Tú eres el que necesita demostrarle a tus jefes cómo el engagement de tu comunidad está ayudando a promover los objetivos comerciales de la empresa. La única forma de hacerlo es recopilar activamente datos que puedan ayudarte a analizar y administrar el progreso. Tener una mente que sea analítica y pueda interpretar los datos es esencial para hacer este trabajo correctamente.

Pasión y lealtad

Si bien estos son dos conceptos diferentes, para el community manager, son habilidades complementarias que se impulsan mutuamente. Como nexo entre nuestras marcas y la comunidad, es imperativo que creamos apasionadamente en lo que estamos haciendo. No puedes convencer a la gente de que vale la pena comprometerse con tu marca si tú mismo no tienes esa creencia básica. Eres tanto el primer fan como el jugador estrella. Así el producto sea muy bueno, no lo vas a vender si a ti no te lo parece.

Aquí es donde interviene la lealtad. A veces, tendrás que lidiar con una gran cantidad de negatividad en tu trabajo de community manager. Debido principalmente, a un mal paso que tú o alguien de tu empresa cometió, porque algo fuera de tu control salió mal, o porque solo hay algunas personas que son imposibles de hacer felices. Después de todo, es el internet, y ahí las personas no lo piensan dos veces antes de ofender. Si puedes mantener tu enfoque en lo que es importante (la marca) y realmente creer en ella debido a tu lealtad, podrás superar las diferentes crisis y mantener la nave a flote.

El Don de la paciencia

Lo que es una gran ventaja para nuestras próximas dos habilidades que todo CM necesita. ¿El primero? Paciencia. Montones y montones de paciencia. Gran parte de tu trabajo gira en torno a la interacción en Internet con personas que a menudo tienen el anonimato de su lado. Lo que significa que no siempre están demostrando su mejor comportamiento y tú eres el encargado de lidiar con eso. Ser lo suficientemente paciente como para escuchar y ver a través de la negatividad de un consumidor enojado para resolver la crisis o cualquier malentendido es fundamental. Y eso, amigo mío, requiere paciencia y la firme decisión de no tomarlo personalmente.

Empatía

En cualquier comunidad, incluso las que parecen ser bastante homogéneas, te enfrentarás a una gran cantidad de personalidades diferentes. Eso puede suponer un desafío al momento de comunicar un mensaje fuerte que cale entre tantas personalidades diversas. Un community manager cualificado es empático y capaz ver su marca a través de la perspectiva de las diversas personalidades que se sienten atraídas por ella para elaborar mensajes que resuenen en todos. Dado que las redes sociales son cada vez más los lugares a los que acuden los consumidores para obtener servicio al cliente, la empatía y la comprensión son cualidades esenciales.

Aún más, tener tanto empatía como comprensión es esencial para poder entender no solo qué tipos de contenido tienen éxito en tu comunidad, sino también por qué lo tienen. Cuando comprendes el qué y el por qué, estás mejor preparado para repetir los éxitos más fácilmente en el futuro.

Ojo de águila para los negocios

Los expertos en negocios son un elemento importante de lo que hacen los community managers más exitosos. Y no es solo que hables el mismo idioma que el director general de tu empresa, aunque eso seguramente te ayudará a generar un engagement dentro de tu organización y comprometer a tus partes interesadas.

Como CM, eres el rostro público y el embajador de tu empresa. Lo que requiere una comprensión innata no solo de las interacciones humanas, sino también de las interacciones comerciales. Es por eso que los community managers exitosos tienen al menos un conocimiento práctico del desarrollo de negocios y relaciones públicas, así como habilidades de negociación por encima del estándar.

Visión intuitiva

Finalmente, el último ingrediente que hace a un community manager estrella es una visión clara y vanguardista. Debemos saber exactamente qué hacer en una sociedad que está orientado a tempos de atención cada vez más cortos. Es nuestra función involucrar a nuestras comunidades en la conversación y ayudar a construir relaciones sólidas. Para hacer eso, un CM fuerte debe tener un sentido de las necesidades de la comunidad en el presente y lo que necesitará en el futuro. No se trata de ver el futuro, sino de poder tomar decisiones informadas que estén un paso adelante.

7 herramientas para ser el mejor Community Manager


En este post, voy a compartir las armas secretas que todo Community Manager debería tener en su arsenal.

  1. Slack

Slack es como una oficina virtual. Esta plataforma la utilizamos para comunicarnos entre el equipo durante todo el día, nos pasamos documentos y nos informamos de todo lo que pasa en la empresa. Es una plataforma que está metida en las vidas de cada uno de mis compañeros y en la mía propia, lo primero que hacemos por las mañanas es abrir Slack y saludar a todos.

Sin embargo, Slack no es solo para comunicaciones internas. Los grupos slack también están empezando a utilizarse mucho, creando grupos con miembros privados ya que sólo pueden entrar en estos los que hayan sido invitados.

2. Intercom

Quiero mencionaros Intercom, esta plataforma nos viene genial en mi equipo para comunicarnos en cada paso del camino.

Ya que, Intercom es mucho más que una aplicación de chat en vivo: combina marketing, ventas y servicio al cliente, todo en la misma aplicación. Tiene muchas funciones, pero las que más utilizamos son la de Responder, para contactar con los clientes, pero sobre todo la de Engage, que es muy útil para el email marketing, nos facilita la segmentación y sirve para diseñar el contenido.

3. Quuu

Es una realidad que compartir contenido de calidad y útil es una de las mejores formas para involucrar a tus seguidores. El problema del S XXI es el tiempo, y en este caso no iba a ser menos, no tenemos tiempo para ofrecerles ese contenido, por eso aparece Quuu.

Ellos ofrecen todo tipo de contenido, creado por personas reales y no por un algoritmo para que las empresas se sientan seguras cuando contratan sus servicios. Quuu es como una medicina que cura los dolores de cabeza cuando no sabemos que publicar en las redes sociales. No hay que pasar por alto que las redes sociales son un muy buen canal, pero también quitan mucho tiempo, tienes que estar conectado 24/7 y no valen excusas.

4. Buffer

La aplicación Buffer es para aquellos, que, como yo, sean un poco cortos para el diseño, esta aplicación se va a convertir en uno de tus mejores amigos, créeme. No me quiero olvidar de mencionar al equipo de atención al cliente que tienen, “Happiness Heroes” que son excelentes personas y te ayudan en todo, a todos nos gusta que valoren nuestro trabajo, por eso no quería pasar por alto mencionarles.

5. Grum

Es una herramienta que sirve para controlar la programación de Instagram, una red social que no es solo para hípsters y modernos, no te engañes, es una de las plataformas sociales más populares y que más impulso te puede dar para que el mercado conozca tu marca.

Grum me ha servido para gestionar las publicaciones que hago durante el día (que no son pocas) y por si fuese poco, también sirve para incluir el primer comentario para cada publicación y para añadir los hashtags más relevantes, en mi caso no pongo muchos porque no quiero saturar, pero suele incluir dos largos, dos de tamaño medio y 3 cortos.

6. Revue

Y ahora, con todos ustedes…Revue es una de las herramientas más TOP.

Esta herramienta se utiliza para compartir tus ideas en las bandejas de entrada de los demás, también puedes crear boletines semanales y compartir un resumen semanal de lo que se ha hecho en la empresa. Todos los documentos se te guardaran automáticamente en tu perfil.

7. Canva

Canva es una maravilla, no existe otra palabra para definirla, esta herramienta es cómo un diseñador gráfico en el que puedes hacer todo tipo de cosas como presentaciones, logotipos, flyer, póster, etc.

Y por si no teníamos bastante, ahora se han unido a la ola de los GIF, y su aplicación te permite hacer los tuyos propios, ¿podrás convertirte en el AS de los GIF divertidos?