Las 9 Habilidades que Todo Community Manager Necesita

Cuando le dices a alguien que eres un community manager, probablemente te estás preparando para dos cosas. En primer lugar, que tendrá que explicar lo que eso significa -y probablemente ya tenga el tono de su ascensor en el bolsillo- y en segundo lugar, que tendrá que explicar con más detalle que no, no, no, que no es sólo un tweeter/facebooker/instagramer profesional de profesión. Suspire.

Sabemos que nuestros trabajos van mucho más allá de las redes sociales que ayudamos a gestionar, y algún día la mayor parte del mundo de los negocios también se pondrá al día. De hecho, tendemos a tener tantos hierros en el fuego que incluso puede ser difícil para nosotros saber qué es lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos.

Lo hemos reducido para que sea mucho más fácil para ti.

Excelentes habilidades organizativas

Tener habilidades organizativas por encima de la media puede ser realmente una de las habilidades más importantes que ayudan a los community managers a mantenerse a la cabeza del juego. Hay tantas tareas diferentes, desde programar los puestos hasta responder a los miembros de la comunidad, manejar los informes y mantener los archivos de los medios en orden, los CM tienen mucho en sus platos. Por no mencionar el presupuesto, la gestión de proyectos que necesitan ser entregados en horas, la atención al cliente en los canales de los medios sociales, la lista sigue y sigue. Ser capaz de rastrear todo es esencial para realizar el trabajo.

Espíritu Creativo

Incluso si manejas un equipo que tiene amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas – y la mayoría de nosotros no tenemos ese lujo – es probable que todavía se le pida que haga una copia inteligente o que ayude con los diseños de marca o logotipos. Después de todo, es probable que seas la persona de su organización que mejor entiende a tu comunidad, por lo que recae sobre sus hombros el poder entender su espíritu y contar las historias que le ayudarán a cautivarlos y comprometerlos.

Amplia curiosidad

La curiosidad puede haber matado al gato, pero en el mundo de la comunidad, una mente curiosa es precisamente lo que necesitas para mantenerte a la vanguardia. La adaptabilidad es una necesidad en un paisaje que implica tecnologías y plataformas en constante evolución, consumidores cada vez más inteligentes y tendencias que aparecen y desaparecen en un abrir y cerrar de ojos. Y la mejor manera de ser adaptable es tener la suficiente curiosidad sobre el mundo que te rodea para buscar activamente lo que es nuevo y aprender las habilidades que necesitas para mantenerte a la vanguardia.

Mente Analítica

Aunque los análisis, las métricas y las hojas de cálculo no son necesariamente los aspectos más glamorosos de nuestro trabajo como gestores de la comunidad, pueden ser uno de los más esenciales. Después de todo, es importante que sepamos lo que funciona y lo que no funciona, para saber cuáles son los siguientes pasos. Usted es quien tiene que demostrar a los directivos cómo su compromiso con la comunidad está ayudando a promover los objetivos comerciales de la empresa. La única forma de hacerlo es recopilar activamente datos que puedan ayudarle a analizar y gestionar el progreso. Tener una mente analítica y capaz de leer los datos es esencial para hacer bien este trabajo.

Pasión y Lealtad

Si bien se trata de dos conceptos diferentes, en la gestión comunitaria son habilidades complementarias que se impulsan mutuamente. Como guardianes de los esfuerzos de narración de historias de nuestras marcas, es imperativo que creamos apasionadamente en lo que estamos haciendo. No puedes convencer a la gente de que vale la pena involucrarse con tu marca si tú mismo no tienes esa creencia básica. Piense en ello como si fuera tanto la animadora en la banda como la estrella del baloncesto al mismo tiempo.

Que es donde interviene la lealtad. A veces, vas a tener que lidiar con mucha negatividad en tu rol como administrador de la comunidad, ya sea por un paso en falso que tú o alguien de tu compañía hayan dado, porque algo más allá de tu control salió mal, o porque sólo hay algunas personas que son imposibles de hacer felices. Si usted puede mantener su enfoque en lo que es importante -su marca- y realmente creer en ello debido a la lealtad, usted será capaz de navegar las trampas y mantener a su comunidad avanzando por el camino correcto.

Paciencia

Una gran ventaja para nuestras próximas dos habilidades que todo community manager necesita. ¿El primero? Paciencia. Montones y montones de paciencia. Gran parte del trabajo gira en torno a la interacción en Internet con personas que a menudo tienen el anonimato de su lado. Lo que significa que no siempre están demostrando su mejor comportamiento y tú eres el encargado de lidiar con ello. Ser lo suficientemente paciente para escuchar y cortar a través de la negatividad hasta el fondo de cualquier queja es la clave para ser capaz de desescalar las situaciones delicadas que pueden surgir. Y eso, amigo mío, requiere paciencia y firme resolución para no tomarlo como algo personal.

Comprensión empática

En cualquier comunidad, incluso en aquellas que parecen ser bastante homogéneas, te vas a encontrar con un montón de personalidades diferentes. Eso puede suponer un reto a la hora de saber cómo comunicar un mensaje fuerte que se convierte en personal para tantos temperamentos diferentes. Un community manager hábil es empático y capaz de ver su marca a través de la perspectiva de todas las diferentes personalidades que se sienten atraídas por ella, con el fin de crear mensajes que resuenen en todo el mundo. Dado que los medios de comunicación social son cada vez más el lugar al que los consumidores acuden en busca de servicio al cliente, la empatía y la comprensión son esenciales para ayudarte a ayudarles.

Aún más, tener empatía y comprensión es esencial para poder entender no sólo qué tipos de contenido tienen éxito con su comunidad, sino también por qué lo tienen. Cuando usted entiende tanto el qué como el por qué, está mejor preparado para replicar los éxitos más fácilmente en el futuro.

Inteligencia en los negocios

El conocimiento de los negocios es un elemento importante dentro de lo que hacen los gerentes más exitosos de la comunidad. Y no es sólo para que hables el mismo idioma que el CEO de su empresa, aunque eso seguramente te ayudaría a generar aceptación dentro de su organización y a involucrar a sus grupos de interés.

Como CM, eres la cara pública y el embajador de tempresa. Lo que requiere una comprensión innata no sólo de las interacciones humanas, sino también de las interacciones empresariales. Es por eso que los community managers exitosos tienen al menos un conocimiento práctico del desarrollo de negocios y relaciones públicas, así como habilidades de negociación por encima de la media.

Visión intuitiva

Finalmente, el último ingrediente que hace a un community manager estelar es una clara visión de futuro. Debemos tener el dedo en la llaga en un paisaje que atiende a períodos de atención cada vez más cortos. Es nuestro papel involucrar a nuestras comunidades en la conversación y ayudar a construir bases comunitarias sólidas. Para ello, una gestora de la comunidad fuerte debe tener una idea de lo que su comunidad necesita en el presente y lo que necesitará en el futuro. No se trata de ver el futuro, sino de poder tomar decisiones informadas que muevan el dial.

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