5 herramientas de Instagram que todo Social Media CM debe conocer

Instagram es una de las redes sociales con más usuarios. Además de convertirse en una de las redes sociales más importantes para las empresas, ya que se ha convertido en la red social de más rápido crecimiento en todo el mundo. Superando a Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest.

Con estas cinco herramientas podrás llegar a más clientes potenciales o mejorar el compromiso del cliente:

Repost e Instagram

1. Repost. Esta aplicación para Android e iOS te permite volver a publicar imágenes que han publicado tus seguidores. Su usabilidad es muy sencilla, ya que te permite sincronizar tu cuenta de Instagram con Repost de manera rápida.

Una vez que hayas completado la sincronización, puede comenzar a volver a publicar las fotos que tus seguidores hayan publicado.

¿Qué beneficios te proporciona usar Repost?

  • Curar el contenido fácilmente. Ya no tienes que capturar imágenes de Instagram, subirlas a Instagram y atribuir la fuente en la sección de subtítulos. Ahora puede volver a publicar imágenes y atribuir las fuentes compartiendo imágenes fácilmente con Repost. La aplicación menciona automáticamente la fuente cada vez que vuelve a publicar una foto.

  • Mejorar el compromiso de la comunidad. Puede utilizar Repost para interactuar con su comunidad al volver a publicar las imágenes de seguidores o seguidores.

Iconsquare

2. Iconosquare. Utilice esta herramienta para ver una cuadrícula y una vista de línea de las fotos que sus seguidores y seguidores han publicado. Al ver las fotos que sus seguidores y seguidores han publicado en una cuadrícula o vista de línea, es más fácil identificar las imágenes relevantes que le gusten o comentar para interactuar con su comunidad de Instagram. Por ejemplo, si eres un minorista de moda y ves que uno de tus seguidores ha publicado su #OFTD (atuendo de su día), puedes felicitarlo por aumentar el compromiso de los usuarios.

Del mismo modo, la vista de cuadrícula facilita el escaneo de las imágenes que le han gustado. Si accidentalmente te ha gustado una imagen inconsistente con tu marca, es más fácil notarlo.

También puede utilizar Iconosquare para realizar un seguimiento de la participación de su comunidad. Al acceder a la sección de Estadísticas, puede identificar el aumento en el número de “me gusta” y comentarios, sus fotos más gustadas o comentadas y / o el crecimiento (o disminución) de los seguidores de Instagram.

Puede usar esta función para realizar ajustes, como la publicación de tipos de imágenes que han atraído la mayoría de los comentarios con más frecuencia para mejorar la participación de la comunidad.

Followgram

3. Followgram. Esta herramienta le permite explorar y encontrar imágenes de Instagram publicadas por usuarios en ciudades específicas.

Por ejemplo, puede usar Followgram para buscar fotos publicadas por usuarios de Instagram en Vancouver, BC. Para hacerlo, vaya a la sección Explorar y especifique Vancouver, BC.

Puede usar Followgram para buscar fotos relevantes publicadas por usuarios locales. Por ejemplo, si eres propietario de un restaurante de sushi, puedes usar Followgram para encontrar fotos de sushi publicadas por personas de tu ciudad. Una vez que haya identificado a estas personas, puede interactuar con ellas y animarlas a seguir su cuenta de Instagram o cenar en su restaurante.

También puede usar Followgram para buscar imágenes cuyos títulos contengan ciertos hashtags. Por ejemplo, si usted es un minorista de productos de salud, puede usar

Followgram para buscar fotos cuyos capitanes contengan los términos #organic, #health o #green. Esta búsqueda le ayuda a encontrar posibles clientes.

Para encontrar imágenes que contengan hashags relevantes en sus capitanes, vaya a la sección Buscar y especifique los hashtags específicos.

4. Tinta 361. Utilice esta herramienta para determinar el compromiso de su comunidad de Instagram. Puede usar Ink361 para ver el número total de me gusta que han recibido sus imágenes, la distribución de me gusta por mes, qué fotos han ganado más me gusta y qué fotos han atraído la mayoría de los comentarios.

Estas ideas pueden ayudarlo a identificar qué tipo de imágenes o videos le resultan más interesantes a su audiencia. Por ejemplo, puede publicar las fotos que históricamente han ganado más Me gusta o comentarios con más frecuencia. También puede determinar si hay una tendencia estacional para generar comentarios o me gusta. Es posible que encuentres menos interacciones después de septiembre porque las personas regresan a la escuela o al trabajo y, por lo tanto, son menos activas en Instagram. Esto significa que vale la pena invertir más tiempo y compartir fotos de Instagram durante el verano porque es cuando tu audiencia está más activa. Al recopilar estos conocimientos, puede aprovecharlos para mejorar el compromiso de la comunidad.

5. Justunfollow. Usa esta herramienta para dejar de seguir a los seguidores que no te están siguiendo. Si bien es importante promover activamente su marca y obtener nuevos seguidores, es vital dejar de seguir a los no seguidores para mantener una buena relación entre seguidores y seguidores. Una mala relación entre seguidores y seguidores (3: 1) puede dañar su imagen de marca porque crea la percepción de que sigue a los usuarios.

Por otra parte, una proporción saludable (es decir, 1: 3) mejora el atractivo de su marca porque muestra que usted es una marca emocionante y creíble que se involucra de manera decidida y por eso hay más usuarios que lo siguen a usted.

El desarrollo de una comunidad de Instagram grande y comprometida es cada vez más importante para las marcas porque cada vez más consumidores utilizan la aplicación para compartir fotos. Al usar las cinco herramientas anteriores, puede encontrar audiencias locales que estarían interesadas en seguir su cuenta de Instagram o comprar su oferta, puedes volver a publicar imágenes para interactuar con su audiencia o dejar de seguir a los usuarios que no lo siguen para mantener un buen seguimiento. relación de seguidor. Estos compromisos lo ayudan a impulsar el compromiso de la comunidad y fortalecer la lealtad a la marca.

Community Managers: Demuestra el valor de tu empresa

Los community managers tienen una oportunidad que deberían explotar. Pero esa oportunidad viene con una fecha de vencimiento de 1 año y media a dos.

Actualmente se cree que es el momento oportuno para que los community managers se conviertan en socios estratégicos de las empresas de las que forman parte. Las empresas han captado la atención y el interés, pero no lo retendrán por mucho tiempo si no demuestran su valor empresarial. El desafío para los community managers es definir, medir y explicar el valor que brindan sus empresas a los consumidores y a la sociedad en general, si no aportan valor terminarán desapareciendo.

Actualmente la evolución y objetivos de los community managers se mide a través de modelos e informes en los que se sopesa la gestión y la claridad con la que se puede medir cada uno de los resultados.

La madurez, los temas de las estrategias, las actividades que se han realizado y como se han logrado se unen en un informe anual, el cual compararemos con el del año siguiente con el fin de observar los progresos. Además, sirve para añadir nuevos datos, KPIs y ROI.

Buscando respuestas a los problemas del ROI

Lo que se ha ido averiguando con el paso del tiempo es que es totalmente beneficioso que los Community managers participen en las estrategias de la empresa. Esto se debe, a que tienen un punto de vista diferente que enriquece y hacen que las tácticas utilizadas sobresalgan más de lo normal, pero no son especialmente buenos, y no se les puede culpar porque no es su trabajo. En pensar cómo influye todas las actividades en el retorno de la inversión.

Por ese motivo, el informe anual que se dirige a los Community Managers incluye un apartado con el ROI, para que estos también aprendan a visualizar el futuro, los beneficios que nos puedes ofrecer y el valor que provoca. A su vez evita que los community managers se vean atrapados midiendo métricas, pero sin ignorarlas.

El problema con los datos y las métricas

Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan los community managers es que, normalmente, estos tienden a intentar analizar los datos que han obtenido a partir del cumplimiento de sus objetivos. Aquí el uso de métricas digitales es vital para comprobar las estrategias. Pero no cambian su visión, y deberían mentalizarse los datos que quieren conseguir y que objetivos van a hacer para lograrlos. Darle la vuelta a la tortilla, y los beneficios también lo harán.

Las métricas en ciertos momentos puedes llegar a ser un motivo de distracción para las personas que trabajan y piensan como Community Managers. Esto se debe a que estos inviertan parte de su tiempo y compromiso en analizar muchos números sin llegar a entender ni poder hacer conclusiones.

El ROI prentende, aparte de lo que ya sabemos todos, ofrecer o generar una serie de pasos para que pueda ser calculado de forma adecuada, es decir, que tenga un sentido para ser calculado.

¿Qué diferencia a un buen Community Manager de uno normal?

La diferencia está clara, los buenos o excelentes community managers comparten en liderazgo, no son autoritarios y valoran a todos los empleados por igual. Se recomienda estos dos puntos para aumentar el entendimiento entre los empleados:

  • Retroalimentación
  • Que todos puedan tomar decisiones y que sean líderes de algún proyecto

Pero a parte de estos dos puntos, los community managers tienen más propósitos y metas relacionadas con los niveles más altos de la organización.  No lo pases por alto, tienen muchos objetivos que cumplir y no es bueno sobrecargarlos, no es tarea fácil lo que hacen para la empresa.

Por otro lado, se dice que los mejores community managers son los que están comprometidos con el compromiso (valga la redundancia), solucionar las dudas del resto de empleados, generar contenido con un gran nivel de calidad y ayudar en la creación de estrategias empresariales.

El momento decisivo

Es un momento difícil para llevar un proyecto de community manager. El problema se encuentra cuando toca adaptarse a futuros inciertos, gustos cambiantes y estrategias empresariales difíciles. A medida que las empresas persiguen objetivos sobre innovación, inteligencia artificial, transformación digital, experiencia del cliente y un largo etcétera. Aquí es donde son buenos los community managers ya que son capaces de ejecutar los objetivos de forma eficaz.

7 herramientas clave para ser el mejor Community Manager

En este post, voy a compartir las herramientas secretas que todo Community Manager de la comunidad Digital debería tener en su arsenal.

Slack

Slack es como una oficina virtual. Esta plataforma la utilizamos para comunicarnos entre el equipo durante todo el día, nos pasamos documentos y nos informamos de todo lo que pasa en la empresa. Es una plataforma que está metida en las vidas de cada uno de mis compañeros y en la mía propia. Por tanto, lo primero que hacemos por las mañanas es abrir Slack y saludar a todos.

Sin embargo, Slack no es solo para comunicaciones internas. Los grupos slack también están empezando a utilizarse mucho. La creación de grupos con miembros privados ya que sólo pueden entrar en estos los que hayan sido invitados.

2. Intercom

Quiero mencionaros Intercom, esta plataforma nos viene genial en mi equipo para comunicarnos en cada paso del camino.

Ya que, Intercom es mucho más que una aplicación de chat en vivo: combina marketing, ventas y servicio al cliente, todo en la misma aplicación. Tiene muchas funciones, pero las que más utilizamos son la de Responder, para contactar con los clientes.  Además de Engage, que es muy útil para el email marketing, nos facilita la segmentación y sirve para diseñar el contenido.

3. Quuu

Es una realidad que compartir contenido de calidad y útil es una de las mejores formas para involucrar a tus seguidores. El problema del S XXI es el tiempo, y en este caso no iba a ser menos, no tenemos tiempo para ofrecerles ese contenido, por eso aparece Quuu.

Ellos ofrecen todo tipo de contenido, creado por personas reales y no por un algoritmo para que las empresas se sientan seguras cuando contratan sus servicios. Quuu es como una medicina que cura los dolores de cabeza cuando no sabemos que publicar en las redes sociales. No hay que pasar por alto que las redes sociales son un muy buen canal, pero también quitan mucho tiempo.

4. Buffer

La aplicación Buffer es para aquellos, que, como yo, sean un poco cortos para el diseño, esta aplicación se va a convertir en uno de tus mejores amigos, créeme. No me quiero olvidar de mencionar al equipo de atención al cliente que tienen, “Happiness Heroes” que son excelentes personas y te ayudan en todo. A todos nos gusta que valoren nuestro trabajo, por eso no quería pasar por alto mencionarles.

5. Grum

Es una herramienta que sirve para controlar la programación de Instagram, una red social que no es solo para hípsters y modernos. No te engañes, es una de las plataformas sociales más populares y que más impulso te puede dar para que el mercado conozca tu marca.

Grum me ha servido para gestionar las publicaciones que hago durante el día (que no son pocas) y por si fuese poco, también sirve para incluir el primer comentario para cada publicación. Asimismo, para añadir los hashtags más relevantes, en mi caso no pongo muchos porque no quiero saturar, pero suele incluir dos largos, dos de tamaño medio y 3 cortos.

6. Revue

Y ahora, con todos ustedes…Revue es una de las herramientas más TOP.

Esta herramienta se utiliza para compartir tus ideas en las bandejas de entrada de los demás, también puedes crear boletines semanales y compartir un resumen semanal de lo que se ha hecho en la empresa. Todos los documentos se te guardaran automáticamente en tu perfil.

7. Canva

Canva es una maravilla, no existe otra palabra para definirla. Esta herramienta es cómo un diseñador gráfico en el que puedes hacer todo tipo de cosas como presentaciones, logotipos, flyer, póster, etc.

Y por si no teníamos bastante, ahora se han unido a la ola de los GIF, y su aplicación te permite hacer los tuyos propios, ¿podrás convertirte en el AS de los GIF divertidos?

TOP 14 CARACTERÍSTICAS PARA LOS COMMUNITY MANAGERS

Cada vez más las empresas utilizan las redes sociales empresariales para ayudar a los empleados a ser más productivos, comunicarse de manera más efectiva y colaborar de manera más eficiente. Es por ello, que la necesidad de una administración comunitaria es más vital que nunca. Community Management no es solo otra tarea que delegar en un equipo de comunicaciones con exceso de trabajo o en un interno, requiere características específicas para asegurar que su comunidad empresarial prospere.

Aquí están las características clave de los mejores Community Managers:

1.Visión para el futuro del trabajo

Los mejores Community Managers tienen una visión de cómo se verá el negocio con una comunidad activa y exitosa. Pueden compartir su visión elocuentemente con diferentes audiencias y explicar fácilmente los beneficios de una comunidad social empresarial en términos que todos puedan comprender.


2. Ambición y manejo

Es difícil encontrar un gran community manager que no tenga una gran ambición y que no sepa manejar el trabajo que realiza. Estos son las actividades a las discusiones continuas, el intercambio de conocimientos y la innovación continua que ocurren en las empresas hoy en día. Se dedican a hacer del trabajo social una realidad.


3. Experiencia con tecnología

Es vital para los community managers conocer las herramientas que ayudan a administrar por dentro y por fuera la empresa. Independientemente del nivel de empleados con el que estén hablando, deben poder responder las preguntas más básicas sobre la funcionalidad hasta el uso de casos para ejecutivos. Las certificaciones, las clases y las conferencias ayudan a estos a mantenerse al día sobre las tendencias y las nuevas actualizaciones de herramientas.


4. Empoderar a los demás

Los community managers deben ser visibles, su éxito provienen de su capacidad para inspirar y capacitar a otros. Las plataformas de comunicación son valiosas si los empleados las ven como un lugar adecuado para preguntar, compartir y participar. Los community managers deben poder darles a los empleados la confianza y la motivación para usar las herramientas.


5. Habilidades de comunicación offline

Son expertos de la comunicación con las personas online en sus plataformas, pero también tienen fuertes habilidades en persona. Pueden realizar gran variedad de funciones desde reuniones con la junta directiva, hasta conocer de manera informal a los empleados a través del café para conocer mejor a estos.


6. Flexibilidad y adaptabilidad

Al igual que la tecnología utilizada para las redes sociales empresariales, los community managers necesitan adaptarse y cambiar rápidamente. El entorno laboral siempre está cambiando para satisfacer las demandas de los clientes, y los community managers deben poder ajustar su estilo de trabajo para aceptar esos cambios y asegurar que sus herramientas también estén evolucionando.


7. Habilidades para resolver problemas

Pasar a una forma digital de trabajar y tener una plataforma online no es una tarea fácil. Los community managers tienen que lidiar con los problemas diariamente y resolverlos rápidamente debido a la naturaleza rápida de las redes sociales. Ser capaz de solucionar creativamente los problemas de tecnología para convencer a los empleados indecisos sobre el valor de la empresa social es parte del trabajo.


8. Conocimientos de organización

Las grandes comunidades comienzan con una gran comprensión básica de cómo funciona la empresa actualmente y cómo se pueden implementar las redes sociales empresariales para ayudar a esos procesos y funciones. Los community managers deben tener un conocimiento sólido de las diferentes unidades y líneas de negocios, el estilo de liderazgo y gestión, y las iniciativas actuales. Además de traducir todo eso a la estructura de la empresa.


9. Habilidades de organización y planificación

La construcción y administración de la comunidad involucra muchas partes móviles, desde la tecnología hasta los grupos de usuarios. Los community managers deben estar bien organizados para garantizar que todo, desde los análisis analizados, los casos de uso creados y rastreados, los defensores y patrocinadores apoyados, hasta las preguntas cotidianas que se abordan, están sucediendo. Priorizar las necesidades en una comunidad es una necesidad.


10. Pasión por ayudar a los demás

Los community managers son algunos de los empleados más apasionados que conocemos, específicamente apasionados por ayudar a sus compañeros a tener éxito en sus puestos. Esta pasión es evidente ya que trabajan incansablemente para volver a involucrar a los grupos inactivos, motivar a los equipos indecisos a probar una nueva forma de trabajar y hacer crecer sus comunidades digitales de manera constante.


11. Entendiendo los puntos de vista de otros / fiabilidad

Cuando se implementa una red social empresarial, o simplemente se intenta aumentar el uso de una plataforma existente, los community managers deben ser capaces de comprender las perspectivas de muchas partes interesadas diferentes. Deben ser capaces de escuchar y comprender los objetivos, preocupaciones e ideas de muchos empleados diferentes y relacionarlos rápidamente con las redes sociales de la empresa.


12. Habilidad de marca

Los community managers necesitan una comprensión clara de la marca detrás de su red social empresarial. Deben entender qué es lo que el negocio está tratando de lograr con estas herramientas sociales y, lo más importante, cómo se conecta con la misión y el valor de la empresa. En su rol cotidiano, los community managers viven la marca.

13. Juicio equilibrado

Los community managers a menudo tienen que lidiar con muchas expectativas, presiones y demandas de diferentes partes interesadas a medida que se implementan las redes sociales empresariales. Los mejores pueden retroceder, evaluar situaciones en contexto y hacer las mejores recomendaciones para la comunidad en general.

14. Recursos

Una parte fundamental de ser un community managers exitoso es la capacidad de, con demasiada frecuencia, construir una comunidad de la nada. La mayoría de las empresas actualmente no tienen la infraestructura o los procesos comerciales para sostener una. Por lo tanto, los community managers deben trabajar a través de innumerables restricciones comerciales para crear una comunidad activa en la que los empleados quieran unirse y participar.